Conditions d’utilisation
Généralités
Borras Outdoor Oy, numéro d’entreprise : 3292216-5, adresse : Valtatie 1090, 07880 Liljendal, vend des produits aux entreprises ainsi qu’aux particuliers majeurs. Il est interdit de commander chez nous si vous êtes mineur.
Les présentes conditions sont valables à compter du 03.07.2022. Nous nous réservons le droit de modifier unilatéralement ces conditions et il appartient au client de les consulter avant de passer commande.
Commandes et inscription
Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer commande, mais les utilisateurs inscrits peuvent recevoir des offres de notre boutique. Lors de la commande ou de l’inscription, le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande. Le client est tenu de fournir des informations exactes. En s’inscrivant sur le site, le client accepte de recevoir des offres et des actualités, et Borras Outdoor Oy est autorisée à collecter les informations de l’utilisateur. En passant une commande, le client accepte les présentes conditions d’utilisation.
Produits et prix
Les caractéristiques et les prix des produits sont indiqués sur le site. Borras Outdoor Oy décline toute responsabilité concernant les textes descriptifs des produits, qui sont fournis à titre indicatif. Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits et les frais de livraison. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas d’erreur de prix ou pour toute autre raison. La devise principale du site est l’euro et toutes les conversions dans d’autres devises sont des estimations. Le prix final peut légèrement varier en fonction du taux de change appliqué par le prestataire de services de paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la localisation du client et des produits commandés. Ils seront ajoutés au prix dans le panier si la commande ne bénéficie pas de la livraison gratuite.
Moyens et conditions de paiement
Le paiement peut être effectué par :
Paiement bancaire en ligne finlandais
Carte de crédit ou de débit
Virement bancaire
Prestataire de services de paiement :
Paytrail Plc agit en tant que prestataire de services de paiement chargé de la collecte des paiements et est un établissement de paiement agréé. Paytrail Plc apparaîtra comme bénéficiaire sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Paytrail Plc transmettra le paiement au marchand. Pour toute réclamation, veuillez contacter le site sur lequel le paiement a été effectué.
Paytrail Plc
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Numéro d’entreprise 2122839-7
Commande et confirmation
Après un achat réussi, une confirmation de commande sera envoyée par e-mail. Veuillez donc fournir une adresse e-mail lors de votre commande. Le moyen de paiement utilisé sera indiqué dans la confirmation de commande.
Si, pour une raison imprévue, nous ne pouvons pas confirmer la commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.
Mode de livraison
Le client choisit l’un de nos modes de livraison lors du passage de la commande.
Délais de livraison
Les produits en stock sont normalement expédiés sous 24 heures.
Délais de livraison estimés pour les produits en stock :
Finlande : 2 jours ouvrables
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrables
Hors Union européenne : 6 à 9 jours ouvrables
*La livraison gratuite n’est pas disponible pour certains articles volumineux ou pour certaines livraisons longue distance. Les frais de livraison définitifs seront affichés lors du passage de la commande.
Les produits qui doivent être commandés auprès de nos fournisseurs nécessitent généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Dans certains cas, le délai peut être plus long. Contactez-nous si vous souhaitez obtenir une estimation plus précise pour un produit particulier. Le temps éventuellement nécessaire au dédouanement n’est pas inclus dans l’estimation du délai de livraison.
Responsabilité de livraison et UPS Access Points
Pour davantage de sécurité, nous recommandons de rediriger votre colis vers un UPS Access Point dès que vous recevez votre numéro de suivi. Cette option est gratuite et peut être sélectionnée directement depuis le suivi UPS avant la livraison.
Si un colis est livré à votre domicile puis perdu, volé ou emporté après avoir été indiqué comme livré, nous ne pouvons pas être tenus responsables. L’utilisation d’un point de retrait sécurisé, tel qu’un UPS Access Point, permet de protéger votre commande jusqu’à ce que vous veniez la récupérer.
Il appartient au client de connaître la législation en vigueur dans son pays. Nous déclinons toute responsabilité si un produit est saisi par les services douaniers.
Nous expédions depuis la Finlande. Si vous commandez depuis un pays de l’Union européenne, aucun coût supplémentaire ne sera appliqué au titre des taxes ou droits de douane.
COMMANDES DEPUIS UN PAYS HORS DE L’UNION EUROPÉENNE :
Si un client passe une commande depuis un pays situé hors de l’Union européenne, il est entièrement responsable de tous les frais liés au processus de dédouanement, notamment les droits de douane et les taxes.
REMARQUE POUR LES CLIENTS AUX ÉTATS-UNIS :
Les colis nécessitant le paiement de droits de douane, taxes et autres frais gouvernementaux (« Droits ») feront l’objet de frais supplémentaires de 12 USD si ces Droits ne sont pas payés avant la livraison.
Les destinataires peuvent éviter ces frais en payant les Droits applicables par voie électronique via l’application UPS Import Payment Processing Application (IPPA), avec Apple Pay, Google Pay ou une carte de crédit Visa, Mastercard ou Discover.
COMMANDES DEPUIS LE ROYAUME-UNI :
Si un client passe une commande depuis le Royaume-Uni, il est entièrement responsable de tous les frais liés au processus de dédouanement, notamment les droits de douane, les taxes et autres frais. Si UPS avance ces frais pour le compte du client et que celui-ci ne les paie pas, les montants correspondants seront déduits de tout remboursement.
ET
Si la valeur totale de la commande du client est égale ou supérieure à 135 £, frais de livraison compris, UPS paiera à l’avance les droits et taxes d’importation pour le compte du client.
UPS facturera ensuite directement ces frais au client, ainsi que des frais de courtage de 13,60 £.
Ces frais liés à l’importation, y compris les droits de douane, les taxes et les frais de courtage de 13,60 £, ne sont pas remboursables.
Si le client refuse la livraison ou retourne la commande, ces frais seront tout de même déduits de tout remboursement, en plus des autres frais indiqués dans notre politique de retour ou dans les présentes conditions d’utilisation.
Si vous importez une épée au Royaume-Uni, les autorités douanières peuvent vous demander de remplir un formulaire de déclaration pour les épées. Vous pouvez consulter le document ici : cliquez ici.
Politique de retour
Les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours pour retourner un produit.
Si le client souhaite retourner un article, il doit nous en informer par e-mail à info@borrasoutdoor.com. Le fait de ne pas retirer une commande ne constitue pas une notification de retour valable. En ne retirant pas le colis, le client accepte les frais de retour décrits ci-dessous. Veuillez noter que les colis non retirés, refusés lors de la livraison ou impossibles à livrer peuvent également être abandonnés par le transporteur. Si le colis est abandonné, aucun remboursement ne sera effectué. Si le colis nous est retourné sans notification de retour appropriée de la part du client, nous ne sommes pas tenus d’effectuer un remboursement. Tout remboursement éventuellement accordé sera diminué de tous les frais liés au retour, y compris des frais de traitement de 29 €. Les frais d’expédition initiaux ne sont également pas remboursables dans ces cas.
L’article retourné doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, des déductions peuvent être appliquées au remboursement. Emballez soigneusement l’article pour le transport, car il reste sous la responsabilité du client jusqu’à son arrivée dans nos locaux.
En cas d’annulation de la commande, le ou les produits doivent être retournés immédiatement. Il peut être demandé au client de prouver que le produit a été retourné dans les délais, par exemple à l’aide d’une confirmation fournie par le transporteur.
Une fois l’article retourné reçu, nous l’examinerons et effectuerons le remboursement dans un délai de 5 jours sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
RETOURS DEPUIS L’UNION EUROPÉENNE :
Nous pouvons fournir une étiquette de retour :
Petits articles (couteaux pliants, boussoles, etc.) : 8,90 €
Articles de taille moyenne (couteaux Bowie, sacs à dos, etc.) : 14,90 €
Articles volumineux (machettes, épées, etc.) : 29,90 €
Le prix de l’étiquette de retour sera déduit du montant remboursé.
Vous pouvez également effectuer le retour sans utiliser notre étiquette. Veuillez également nous contacter dans ce cas.
RETOURS DEPUIS LE ROYAUME-UNI :
Nous pouvons fournir une étiquette de retour :
Petits articles (couteaux pliants, boussoles, etc.) : 8,90 €
Articles de taille moyenne (couteaux Bowie, sacs à dos, etc.) : 14,90 €
Articles volumineux (machettes, épées, etc.) : 29,90 €
Le prix de l’étiquette de retour ainsi que les éventuels frais de douane occasionnés par le retour seront déduits du montant remboursé.
Vous pouvez également effectuer le retour sans utiliser notre étiquette. Veuillez également nous contacter dans ce cas.
RETOURS DEPUIS UN PAYS HORS DE L’UNION EUROPÉENNE :
Nous pouvons fournir une étiquette de retour :
Petits articles (couteaux pliants, boussoles, etc.) : 14,90 €
Articles de taille moyenne (couteaux Bowie, sacs à dos, etc.) : 24,90 €
Articles volumineux (machettes, épées, etc.) : 54,90 €
Le prix de l’étiquette de retour, les éventuels frais de douane et tous les autres frais supplémentaires occasionnés par le retour seront déduits du montant remboursé.
Vous pouvez également effectuer le retour sans utiliser notre étiquette. Veuillez également nous contacter dans ce cas.
Vérification de la commande et problèmes
Vérifiez votre commande immédiatement après sa réception. Si le produit a été perdu ou endommagé pendant la livraison, ou s’il présente un autre problème, informez-nous immédiatement ou au plus tard dans un délai de 14 jours. Pour les ventes aux particuliers, nous respectons la réglementation en vigueur.
Garantie
La garantie est d’au moins deux ans, mais certains fabricants peuvent proposer une garantie plus longue. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié. En cas de demande de garantie, le fabricant prend la décision finale quant à l’application de la garantie.
Service client
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter. Nous vous prions de privilégier le contact par e-mail.
Téléphone : +358503870011
Force majeure
Borras Outdoor ne peut être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect concernant un produit, une livraison ou une commande lorsque Borras Outdoor Oy n’a aucune possibilité d’influencer la situation.
En cas de problème
En cas de problème, veuillez d’abord contacter notre équipe afin que nous ayons la possibilité de résoudre le litige.
En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques des présentes conditions, la version anglaise prévaut.